Retur, bytte og reklamasjon
Ikrafttredelse: 18. august 2026
Sist oppdatert: 18. august 2026
Hos Markedsføring Norge ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Dersom du ønsker å returnere en vare, ber vi deg lese informasjonen nedenfor.
Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for kjøp gjennom vår nettbutikk. Ingenting i denne policyen begrenser eller erstatter dine lovfestede rettigheter etter norsk lov.
1. Angrerett
Ved kjøp av varer på nett som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett, uten å måtte oppgi noen grunn.
Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du, eller en person du har utpekt, mottar varen.
Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss beskjed innen angrefristen. Du kan kontakte oss på e-post eller benytte standardisert angrerettskjema der dette er aktuelt.
Etter at du har meldt fra om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du meldte fra.
Tilstand på varer som returneres
Du har rett til å undersøke og prøve varen i den grad det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon som følge av håndteringen.
Vi anbefaler derfor at klær som returneres:
- Ikke er brukt utover nødvendig prøving
- Ikke er vasket
- Ikke har flekker, lukt, dyrehår eller andre tegn på bruk
- Returneres med originale merkelapper og emballasje så langt dette er mulig
Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter ved mangler eller feil ved varen.
2. Retur og returkostnader
Ved bruk av angreretten er kunden som hovedregel ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller følger av loven.
Vi anbefaler å benytte en sporbar forsendelse og ta vare på kvittering eller annen dokumentasjon på returen frem til saken er ferdig behandlet.
Bekken & Strøm er ikke ansvarlig for returforsendelser som går tapt under transport dersom kunden ikke kan dokumentere at varen er sendt i retur.
3. Refusjon
Når du benytter angreretten, vil vi tilbakebetale betalingen vi har mottatt fra deg uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du ønsker å benytte angreretten.
Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Refusjonen vil normalt bli gjennomført med samme betalingsmåte som ble benyttet ved det opprinnelige kjøpet, med mindre annet er avtalt.
Når loven krever det, refunderes også standard leveringskostnad for den opprinnelige bestillingen. Eventuelle tilleggskostnader som skyldes at kunden har valgt en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering, refunderes ikke nødvendigvis.
4. Spesialtilpassede produkter og produkter med logotrykk
Produkter som er tilvirket etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, kan være unntatt fra den lovfestede angreretten.
Dette gjelder for eksempel arbeidsklær og andre produkter som er spesialtilpasset med kundens logo, navn eller annen individuell profilering.
Produkter med kundespesifikt logotrykk eller annen spesialtilpasning kan derfor normalt ikke returneres fordi kunden ombestemmer seg etter at produksjonen har startet eller produktet er ferdigstilt.
Korrektur og godkjenning
Ved bestilling av produkter med logotrykk eller annen spesialtilpasning kan Markedsføring Norge sende en korrektur til kunden før produksjon starter. Korrekturen kan vise blant annet:
- Produkt og farge
- Logo eller grafisk materiell
- Plassering av logo
- Trykkstørrelse
- Farger
- Antall og eventuelle størrelser
Kunden er ansvarlig for å kontrollere at korrekturen er riktig før den godkjennes. Dette inkluderer blant annet logo, tekst, stavemåte, farger, plassering, størrelse og øvrige detaljer.
Når kunden har godkjent korrekturen, regnes den som grunnlag for produksjonen. Feil som skyldes opplysninger eller materiale kunden har godkjent i korrekturen, kan normalt ikke danne grunnlag for retur, omtrykk eller refusjon.
Dersom Markedsføring Norge produserer varen på en annen måte enn det som fremgår av godkjent korrektur, vil dette derimot kunne være en mangel ved varen og behandles i henhold til gjeldende reklamasjonsregler.
Før produksjon
Før produksjon av spesialtilpassede produkter starter, kan vi be kunden bekrefte:
- Logo og grafisk materiell
- Plassering av logo
- Trykkstørrelse
- Farger
- Produktmodell
- Størrelser
- Antall
Kunden er selv ansvarlig for at opplysningene og grafikken som sendes inn er korrekte og at kunden har nødvendige rettigheter til å bruke logoer, bilder, tekst eller annet materiale som leveres til oss.
Når spesialtilpasset produksjon har startet, kan endringer eller kanselleringer være begrenset eller ikke mulig.
Dette påvirker ikke kundens lovfestede rettigheter dersom det spesialtilpassede produktet har en mangel, er feilprodusert eller ikke samsvarer med det som er avtalt.
5. Feil eller mangler ved varen
Dersom du mottar en vare som har en mangel, er skadet, er feil levert eller på annen måte ikke samsvarer med avtalen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Ved henvendelse bør du oppgi:
- Ordrenummer
- Beskrivelse av problemet
- Bilder av varen og mangelen dersom dette er relevant
- Annen informasjon som kan hjelpe oss med å vurdere saken
Dersom forholdet omfattes av dine lovfestede reklamasjonsrettigheter, vil vi håndtere saken i henhold til gjeldende lovgivning. Avhengig av omstendighetene kan dette innebære retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet.
Du bør kontakte oss innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil normalt anses som fremsatt innen rimelig tid.
For klær og andre varer er den lovfestede reklamasjonsfristen som hovedregel to år, men enkelte varer kan ha en lengre reklamasjonsfrist dersom de er ment å vare vesentlig lenger enn to år.
6. Skadede varer
Dersom varen er skadet når du mottar den, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig og sende bilder av:
- Selve varen
- Emballasjen
- Eventuelle synlige transportskader
- Fraktetiketten
Ikke kast emballasjen før saken er vurdert dersom skaden kan ha oppstått under transport.
Dersom varen er skadet eller har en mangel som Bekken & Strøm er ansvarlig for, behandles dette som en reklamasjon og ikke som en ordinær retur på grunn av ombestemmelse.
7. Feil størrelse eller ombestemmelse
Dersom du har bestilt feil størrelse eller farge, eller av andre grunner ombestemmer deg, gjelder de ordinære reglene om angrerett for standardprodukter.
Varen må returneres innen gjeldende angrefrist og må ikke være brukt utover det som er nødvendig for å undersøke og prøve varen.
For produkter som er spesialtilpasset med kundens logo eller annen individuell profilering, se punkt 4 – Spesialtilpassede produkter og produkter med logotrykk.
8. Bytte av varer
Vi tilbyr ikke nødvendigvis direkte bytte til en annen størrelse, farge eller vare.
Dersom du ønsker å bytte et standardprodukt, kan det enkleste være å benytte angreretten og legge inn en ny bestilling på ønsket produkt.
Spesialtilpassede produkter med logotrykk eller annen individuell tilpasning kan normalt ikke byttes på grunn av ombestemmelse eller feil størrelsesvalg etter at produksjonen har startet.
9. Bedriftskunder
Dersom du kjøper produkter på vegne av en bedrift eller annen virksomhet, gjelder ikke nødvendigvis de samme forbrukerrettighetene som ved kjøp som privatperson.
For bedriftsbestillinger, inkludert større bestillinger og bestillinger med spesialtilpasning eller logotrykk, kan det gjelde egne avtalevilkår.
Eventuelle særskilte vilkår for bedriftsbestillinger vil fremgå av tilbud, ordrebekreftelse eller annen avtale.
10. Slik ber du om retur
Dersom du ønsker å returnere en vare eller benytte angreretten, ber vi deg kontakte oss med følgende informasjon:
Ordrenummer:
Navn:
E-post:
Vare(r) du ønsker å returnere:
Årsak til retur (valgfritt):
Ikke send varer i retur uten å kontakte oss først dersom det kreves returadresse eller egne returinstruksjoner.
11. Kontakt
Har du spørsmål om retur, refusjon, reklamasjon eller spesialtilpassede produkter, kan du kontakte oss:
Markedsføring Norge AS
E-post: kundeservice@markedsforingnorge.no
Nettsted: markedsforingnorge.no
Vi forsøker å behandle retur- og reklamasjonssaker så raskt som mulig.
12. Lovfestede rettigheter
Denne policyen er laget for å gi tydelig informasjon om våre rutiner for retur og refusjon. Den begrenser ikke dine lovfestede rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning.
Dersom det er motstrid mellom denne policyen og ufravikelige bestemmelser i gjeldende lovgivning, vil lovens bestemmelser gå foran.
